Windows7のマシンで再起動が繰り返すということで
お電話がありお預かりしてきました

お客様の方で
起動まではするようにされたようで起動はしますが
今度はWifiがつながらない状態になってしまったそうです

WifiがつながらないためWordやExeclが認証を
求めるようになってしまっています

お急ぎということでもあり
とりあえずロールバックをしようとしたのですが
ファイルが無くなってるようでロールバック不可
[peg-image src=”https://lh3.googleusercontent.com/-fWV98MkvM5c/W0QwO8h0ksI/AAAAAAAAwXY/M3dJh5IAGt8ocRAp_JJvaRNiHHFtQ5FwgCCoYBhgL/s144-o/IMG_20180709_124641.jpg” href=”https://picasaweb.google.com/112514880693209222997/6554514165148772113#6576434389192053442″ caption=”” type=”image” alt=”IMG_20180709_124641.jpg” image_size=”4618×3464″ ]

原因はいくつかありましたが
大きなもので2つ
散々探してマイクロソフトの方でありました
https://blogs.technet.microsoft.com/jpntsblog/2018/03/19/lan_problem_after_update_3b/

WifiはPci.sysファイルが古いため3月のアップデートを当てると
ドライバーどころか無効化されてWifiが無い状態になります
[peg-image src=”https://lh3.googleusercontent.com/-5i3JNdzqmkc/W0QwFxHu2_I/AAAAAAAAwXQ/Bht5vbM8eIMyf-4dB17cNBZcs9pWzWjaQCCoYBhgL/s144-o/IMG_20180709_113311.jpg” href=”https://picasaweb.google.com/112514880693209222997/6554514165148772113#6576434231511014386″ caption=”” type=”image” alt=”IMG_20180709_113311.jpg” image_size=”4618×3464″ ]

ネットにつながらないので
個別にこの対策用の更新プログラムKB4099950を適用
ののち富士通サイトでドライバーの更新をかけて対応

一番怖い再起動ループは
お客様の方も対策されていたのですが

おそらく原因はあるソフトのプロテクト用のドライバーが原因のようです
https://blogs.technet.microsoft.com/askcorejp/2018/05/24/windows7_restart_loop_after_installing_update/

このPCに関してはHardLock.sysが引っかかってるようです

[peg-image src=”https://lh3.googleusercontent.com/-jKlIbkW2oQY/W0QxALOD7NI/AAAAAAAAwXw/y9HlchLkWpsFZJyvrl2NEeC76PByM5X6gCCoYBhgL/s144-o/IMG_20180709_162933.jpg” href=”https://picasaweb.google.com/112514880693209222997/6554514165148772113#6576435234949295314″ caption=”” type=”image” alt=”IMG_20180709_162933.jpg” image_size=”4618×3464″ ]

こちらはどうやらマイクロソフト側では対応しないようですので
ソフトウェアの会社で対応を待つ感じになると思います
(記事によるとアンインストールすればwindowsUpdateができるそうです)

どちらも原因はマイクロソフトのupdateでした

アップデートに関してはよくご質問いただくのですが
セキュリティーの問題もあるのでしない様にとは言いづらく
困ってしまいますよね

今回は再インストールせずに
何とか修復できましたので、これまで同様使っていただけると思います

ありがとうございました

佐々木ムセン
名古屋市南区外山2－12－23
822-7077