というお電話が来ました
聞いてみるとパソコン、PS4をやっていたら
ネットが切れてしまってそのまま

電源入れなおしたり色々やってもダメという事でしたので
みにお伺いしました

電話であらかじめルータの型式やプロバイダを聞いていましたので
ネットの契約時の書類を用意して待っていただきました

到着して早速見るとこの状態

これは初期化してあるのでは・・・
聞いてみると色々触って初期化ボタンも押していたそうです

この状態からならそのまま設定を流し込んでおけば大丈夫です
初期設定をさせていただきます

書類を見させていただくと・・・・
プロバイダの書類が見当たりません、お客様と一緒に探したのですが
やっぱりありません

NTTの書類で接続IDは判ったものの・・・
パスワードが無いと当然つながりません

Webでプロバイダの情報を見ようとしたのですが
本人確認のため個人情報を入れて最終的に登録電話番号にWebのログイン情報が来るのですが

まさか・・
登録電話番号がこの切れてる回線の光電話の番号になっています

接続パスワードがわからない
↓
Webの会員情報からパスワードが判るようになってる
↓
会員情報にログインするためのID、PASSが判らない
↓
ログインID、PASSを見るには2段階認証で最初に登録した電話番号に連絡が行く
↓
連絡が来る電話番号が繋がらなくなってる回線の光電話の番号

という状態でどうにもなりませんでした
お客さまには後日プロバイダに連絡していただいて
書面での郵送を待っていただくことに

当面の間は
とりあえず、家族の別回線のWifiを間借りさせて頂くよう了承を頂き
Wifi設定して回線復旧まで凌いでいただきました

また書類が届きましたら
お伺いしますのでまたご連絡下さいね

繋がらない所に設定にお伺いする場合は
こちらからWifiルータ（テザリング）とPCを持って行って
設定をさせていただいていますよ
（プロバイダの情報やログインにはネットが必要な時もありますので）

佐々木ムセン
名古屋市南区外山2‐12‐23
822-7077