再起動を繰り返すパソコン

Windows7のマシンで再起動が繰り返すということで
お電話がありお預かりしてきました

お客様の方で
起動まではするようにされたようで起動はしますが
今度はWifiがつながらない状態になってしまったそうです

WifiがつながらないためWordやExeclが認証を
求めるようになってしまっています

お急ぎということでもあり
とりあえずロールバックをしようとしたのですが
ファイルが無くなってるようでロールバック不可
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原因はいくつかありましたが
大きなもので2つ
散々探してマイクロソフトの方でありました
https://blogs.technet.microsoft.com/jpntsblog/2018/03/19/lan_problem_after_update_3b/

WifiはPci.sysファイルが古いため3月のアップデートを当てると
ドライバーどころか無効化されてWifiが無い状態になります
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ネットにつながらないので
個別にこの対策用の更新プログラムKB4099950を適用
ののち富士通サイトでドライバーの更新をかけて対応

一番怖い再起動ループは
お客様の方も対策されていたのですが

おそらく原因はあるソフトのプロテクト用のドライバーが原因のようです
https://blogs.technet.microsoft.com/askcorejp/2018/05/24/windows7_restart_loop_after_installing_update/

このPCに関してはHardLock.sysが引っかかってるようです

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こちらはどうやらマイクロソフト側では対応しないようですので
ソフトウェアの会社で対応を待つ感じになると思います
(記事によるとアンインストールすればwindowsUpdateができるそうです)

どちらも原因はマイクロソフトのupdateでした

アップデートに関してはよくご質問いただくのですが
セキュリティーの問題もあるのでしない様にとは言いづらく
困ってしまいますよね

今回は再インストールせずに
何とか修復できましたので、これまで同様使っていただけると思います

ありがとうございました

佐々木ムセン
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